Politica de confidențialitate

01. Despre această politică

Această politică explică modul în care REMCAFE SRL („Remcafe”, „noi”) colectează și utilizează datele persoanelor care ne contactează pentru diagnosticare, întreținere sau reparații espressoare, inclusiv prin website-ul remcafe.md, telefon și formularele instant din reclamele Facebook și Instagram.

Prelucrăm datele potrivit Legii Republicii Moldova nr. 195 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23.08.2026.

02. Operatorul de date

Ne puteți scrie pentru întrebări privind datele personale la info@remcafe.md.

03. Datele pe care le colectăm

În funcție de canalul de contact și de serviciul solicitat, putem colecta:

• numele și prenumele;
• numărul de telefon și, dacă este furnizată, adresa de e-mail;
• marca și modelul aparatului de cafea;
• descrierea defecțiunii și informațiile comunicate despre aparat;
• detalii privind programarea, diagnosticarea, reparația, garanția și istoricul comunicărilor;
• date tehnice și de utilizare a site-ului, în măsura în care sunt colectate prin cookie-uri sau instrumente de analiză.

Nu vă solicităm să furnizați date sensibile în descrierea defecțiunii.

04. Scopuri și temeiuri juridice

• Preluarea și evaluarea cererilor de reparație: efectuarea demersurilor la solicitarea persoanei înainte de încheierea unui contract.
• Contactarea solicitantului și organizarea intervenției: demersuri precontractuale sau executarea contractului, după caz.
• Gestionarea reparațiilor, garanțiilor și a plăților: executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale.
• Prevenirea abuzurilor, securizarea sistemelor și apărarea drepturilor: interese legitime, în limitele legii.
• Cookie-uri neesențiale și marketing direct, dacă sunt utilizate: consimțământ, atunci când legea îl impune, sau alt temei juridic aplicabil.

Completarea formularului de reparație nu înseamnă înscriere automată la mesaje promoționale.

05. Formulare instant Facebook și Instagram (Meta)

Când completați un formular de solicitare dintr-o reclamă Remcafe pe Facebook sau Instagram, Meta poate precompleta anumite câmpuri, precum numele și telefonul, pe baza informațiilor asociate contului dvs. Formularul poate solicita și modelul aparatului și descrierea defecțiunii.

După trimitere, REMCAFE SRL folosește informațiile pentru a analiza cererea și a vă contacta în legătură cu serviciul solicitat. Meta prelucrează, la rândul său, date în conformitate cu propriile condiții și politici: Politica de confidențialitate Meta.

Dacă folosim servicii de integrare pentru transmiterea cererilor către un sistem intern ori pentru notificări, accesul și transmiterea datelor vor fi limitate la ceea ce este necesar și reglementate corespunzător.

06. Destinatari și transferuri de date

Datele pot fi accesibile angajaților autorizați și, atunci când este necesar, furnizorilor de găzduire, mentenanță IT, comunicare, publicitate sau administrare a solicitărilor, precum și autorităților în condițiile legii. Nu vindem datele personale ale clienților.

Unele platforme tehnologice, inclusiv Meta, pot implica prelucrarea ori transferul datelor în afara Republicii Moldova. În aceste cazuri, aplicăm cerințele și garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

07. Cât timp păstrăm datele

Solicitările care nu se transformă într-o lucrare sunt păstrate numai cât este necesar pentru răspuns, urmărirea solicitării și soluționarea eventualelor neînțelegeri. Ca regulă internă propusă, perioada maximă este de 12 luni de la ultima interacțiune, cu excepția cazurilor care justifică o perioadă mai mare.

Informațiile legate de reparații, plăți, documente contabile sau garanții se păstrează conform obligațiilor legale și duratelor necesare apărării drepturilor. La expirarea perioadelor aplicabile, datele se șterg ori se anonimizează.

08. Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de lege, aveți dreptul la informare, acces, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate, opoziție și drepturi privind deciziile individuale automatizate. Dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage oricând, fără a afecta prelucrarea legală anterioară.

Pentru exercitarea drepturilor, scrieți la info@remcafe.md. Aveți și dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

09. Cookie-uri și securitate

Site-ul poate folosi cookie-uri necesare funcționării și, în funcție de configurarea efectivă, instrumente de analiză ori măsurare a publicității. Atunci când este obligatoriu, solicităm acordul înainte de activarea cookie-urilor neesențiale.

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a reduce riscurile de pierdere, divulgare și acces neautorizat și limităm accesul la date persoanelor care au nevoie de ele pentru prestarea serviciilor.

10. Actualizări și contact

Putem actualiza periodic această politică pentru a reflecta schimbările în legislație sau în modul de lucru. Versiunea actualizată va fi afișată pe această pagină.

Contact pentru confidențialitate: info@remcafe.md. Pentru informații suplimentare despre companie, consultați secțiunea 02.