Политика конфиденциальности

01. Общие положения

Настоящая политика объясняет, как REMCAFE SRL («Remcafe», «мы») собирает и использует персональные данные людей, обращающихся по вопросам диагностики, обслуживания и ремонта кофемашин, в том числе через сайт remcafe.md, по телефону и через мгновенные формы рекламы Facebook и Instagram.

Обработка осуществляется в соответствии с Законом Республики Молдова № 195 от 25.07.2024 «О защите персональных данных», вступившим в силу 23.08.2026.

02. Оператор персональных данных

По вопросам обработки персональных данных пишите на info@remcafe.md.

03. Какие данные мы собираем

В зависимости от способа обращения и заказанной услуги мы можем собирать:

• имя и фамилию;
• номер телефона и, если предоставлен, адрес электронной почты;
• марку и модель кофемашины;
• описание неисправности и дополнительные сведения об аппарате;
• информацию о записи, диагностике, ремонте, гарантии и переписке;
• технические сведения об использовании сайта — если они собираются с помощью cookie и инструментов аналитики.

Пожалуйста, не указывайте конфиденциальные сведения, не относящиеся к ремонту.

04. Цели и правовые основания

• Приём и оценка заявок: действия по запросу клиента до заключения договора.
• Связь с клиентом и организация обслуживания: преддоговорные действия или исполнение договора.
• Ремонт, гарантийное обслуживание и расчёты: исполнение договора и соблюдение юридических обязанностей.
• Защита систем, предотвращение злоупотреблений и защита законных прав: законные интересы в предусмотренных законом пределах.
• Необязательные cookie и прямой маркетинг, если применяются: согласие в случаях, предусмотренных законом, либо другое надлежащее правовое основание.

Отправка заявки на ремонт сама по себе не означает подписку на рекламные сообщения.

05. Формы Facebook и Instagram (Meta)

При заполнении формы в рекламе Remcafe на Facebook или Instagram платформа Meta может автоматически подставлять отдельные данные вашего профиля, например имя и телефон. Мы также можем попросить указать модель кофемашины и описать неисправность.

После отправки REMCAFE SRL использует эти сведения для рассмотрения заявки и связи с вами по вопросу запрошенной услуги. Meta также обрабатывает данные согласно собственной политике: Политика конфиденциальности Meta.

Если для передачи заявок или уведомлений используются интеграционные сервисы, доступ к данным и их передача ограничиваются необходимым объёмом и оформляются надлежащим образом.

06. Получатели и трансграничная передача

Доступ к данным могут иметь уполномоченные сотрудники и, при необходимости, поставщики услуг хостинга, ИТ-поддержки, коммуникаций, рекламы и обработки заявок, а также государственные органы в предусмотренных законом случаях. Мы не продаём персональные данные клиентов.

Некоторые технологические платформы, включая Meta, могут обрабатывать или передавать данные за пределы Республики Молдова. В таких случаях применяются предусмотренные законом требования и гарантии.

07. Срок хранения

Заявки, по которым ремонт не выполнялся, хранятся только столько, сколько необходимо для ответа, ведения обращения и разрешения возможных разногласий. В качестве предлагаемого внутреннего правила — не более 12 месяцев после последнего контакта, если более длительный срок не обоснован.

Сведения о ремонтах, оплате, бухгалтерских документах и гарантиях хранятся в соответствии с установленными законом обязанностями и необходимостью защиты прав. После истечения применимых сроков данные удаляются либо обезличиваются.

08. Ваши права

При соблюдении предусмотренных законом условий вы имеете право на информацию, доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость данных, возражение против обработки и права, связанные с автоматизированными индивидуальными решениями. Если обработка основана на согласии, его можно отозвать в любой момент; это не затрагивает законность обработки до отзыва.

Для реализации прав обращайтесь по адресу info@remcafe.md. Вы также вправе обратиться с жалобой в Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова.

09. Cookie и безопасность

Сайт может использовать необходимые cookie, а в зависимости от фактической настройки — средства аналитики и оценки эффективности рекламы. Когда этого требует закон, для необязательных cookie предварительно запрашивается согласие.

Мы применяем разумные технические и организационные меры для снижения риска потери, раскрытия и несанкционированного доступа к данным; доступ предоставляется только сотрудникам, которым он необходим для работы.

10. Изменения и контакты

Мы можем обновлять эту политику в связи с изменениями законодательства или наших процессов. Действующая редакция публикуется на этой странице.

Контакт по вопросам конфиденциальности: info@remcafe.md. Сведения о компании приведены в разделе 02.